Si reservas y, por la razón que sea, te ves obligado a cancelar la reserva, puedes hacerlo siempre. Lo que cuesta depende de la tarifa que elegiste al reservar: normal, anticipada o no reembolsable. En todas, si cancelas o cambias la fecha en las 4 horas siguientes a reservar, es gratis y se devuelve el 100 %. Un cambio de fecha tiene las mismas condiciones que una cancelación.
Tarifa normal
- Pago: el 50 % al reservar y el 50 % restante el día de la llegada, en la misma tarjeta.
- Hasta 15 días antes de la llegada: si cancelas o cambias la fecha, se devuelve todo lo adelantado.
- A menos de 15 días de la llegada: se pierde el 50 % adelantado.
Tarifa anticipada
- Pago: el 50 % al reservar y el 50 % restante 30 días antes de la llegada, en la misma tarjeta.
- Hasta 30 días antes de la llegada: si cancelas o cambias la fecha, se devuelve todo lo adelantado.
- Entre 30 y 15 días antes de la llegada: se cobra el 50 % de la reserva.
- A menos de 15 días de la llegada: se cobra el 100 % de la reserva.
Tarifa no reembolsable
- Pago: el 100 % al reservar.
- Pasadas las 4 horas desde la reserva, no hay devolución ni cambio de fechas.
Si no te presentas o te vas antes
- No presentarse (no-show): se cobra el 100 % de la reserva.
- Si te vas antes de la fecha de salida: no hay reembolso.
Cómo cancelar o cambiar la fecha
Escríbenos a reservas@elbulin.es desde el mismo email que utilizaste para hacer la reserva. La cancelación tiene efecto desde el día en que recibimos tu mensaje. La devolución, si corresponde, llega en un máximo de 10 días hábiles.
Si reservaste a través de una plataforma (Booking, Airbnb, Expedia u otra), la cancelación o el cambio se tramitan en esa misma plataforma, con sus condiciones.
Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor puedes reclamar presentando documentación válida. Se consideran, entre otros:
- enfermedad grave o fallecimiento;
- lesiones que impidan viajar;
- catástrofes naturales;
- restricciones de viaje posteriores a la reserva;
- obligaciones oficiales;
- daños graves en la propiedad.
La cobertura alcanza al titular de la reserva y a los huéspedes registrados a tiempo. La solicitud debe enviarse inmediatamente al conocerse el hecho, desde el email de la reserva, a reservas@elbulin.es.
